Versión Original
21 de febrero de 2023
Turn 10 Studios
Presentamos una nueva forma para que nuestros jugadores informen problemas de Forza Horizon 5, descubran soluciones alternativas y encuentren las últimas actualizaciones de estado para errores en curso.
Desde el lanzamiento de Forza Horizon 5, hemos continuado investigando y corrigiendo errores a través de nuestras actualizaciones de series mensuales. Los comentarios de nuestra comunidad han sido esenciales para reproducir estos problemas y desarrollar soluciones para ellos. Con frecuencia recibimos nuevos informes de jugadores en nuestros foros oficiales, Discord y canales sociales; sin embargo, nuestro único proceso para evaluar los problemas del juego ha sido el sistema de emisión de boletos dedicado disponible a través del Soporte de Forza.
Si bien hemos compilado problemas conocidos y solucionados en nuestras notas de la versión de Soporte de Forza, entendemos que el sistema de emisión de tickets a menudo genera una gran brecha en la comunicación desde que se informa por primera vez sobre el problema hasta que se publica una solución. Al presentar el nuevo Centro de solución de problemas, buscamos mejorar la visibilidad, los informes y la comunicación en torno al proceso de corrección de errores.
Disponible para acceder hoy en los Foros de Forza, el Centro de solución de problemas se ha diseñado para ser un rastreador de problemas todo en uno para nuestra comunidad. Allí verá lo que sus compañeros de juego están encontrando en Forza Horizon 5 y, al igual que nuestro Centro de sugerencias, también puede votar temas existentes para generar más conciencia sobre un problema y priorizar su investigación.
También lo alentamos a que responda a los temas con cualquier otra información que pueda ser útil para los equipos de juego de Forza y otros miembros de la comunidad. Por ejemplo, si conoce los pasos de reproducción exactos o una solución para evitar el problema por completo, podemos usar esa información adicional para investigar una solución de manera más eficiente, y habrá jugado un papel importante para ayudarnos a encontrar esa solución.
Nuestro equipo de la comunidad de Forza también usará el centro de solución de problemas para comunicar el progreso de los problemas informados por nuestros jugadores y brindar detalles sobre la solución, si existe.
Estamos lanzando el centro de solución de problemas con los principales problemas informados anteriormente por los jugadores. Estos son elementos de alta prioridad para nuestro equipo, y lo alentamos a votar sobre estos temas y compartir cualquier información adicional que pueda tener sobre estos temas.
El centro de solución de problemas se divide en tres subcategorías:
- Problemas conocidos: cualquier tema que haya superado un cierto umbral de votos se moverá aquí. Estos son los problemas que nuestro equipo está investigando activamente.
- Informar nuevos problemas: aquí es donde puede enviar nuevos informes de errores y votar a favor de otros.
- Cerrado: estos problemas se han solucionado o no se solucionarán, y en el caso de este último, incluiremos el razonamiento de por qué no podemos resolver el error.
Una vez que los jugadores hayan publicado un problema, nuestro equipo lo revisará para asignar una categoría de error y un estado. Esta será una forma rápida de informarle sobre el estado del informe y si necesitamos información adicional. También fusionaremos temas duplicados para combinar votos e información, como pasos de reproducción o soluciones en un solo lugar, y para garantizar que el centro sea fácil de navegar.
Tenga en cuenta que investigar, desarrollar y publicar una solución es un proceso oportuno y que no podremos resolver los problemas de inmediato a medida que se informen. Sin embargo, el Centro de solución de problemas nos ayudará a comprender qué tan extendido está cada problema, para que podamos priorizar nuestros esfuerzos de desarrollo e informar a nuestros jugadores sobre el progreso actual de cada informe enviado.
Antes de escribir un nuevo tema para el Centro de solución de problemas, consulte las publicaciones de "Introducción" que encontrará ancladas para ayudarlo a comenzar. Como regla general, cuanta más información pueda proporcionar, como los pasos de reproducción, más beneficioso será su informe para nuestro equipo. No envíe fallas del juego, pérdida de partidas guardadas o informes de jugadores en el centro de solución de problemas. Estos deben continuar informándose a través de nuestro sitio web de soporte de Forza.
El Centro de solución de problemas es solo para títulos con soporte activo; para problemas relacionados con títulos heredados de Forza, consulte los artículos existentes en el sitio de soporte de Forza.
Esperamos colaborar con usted a medida que crecemos y mantenemos el centro de solución de problemas en nuestro rastreador todo en uno para problemas del juego, una ubicación centralizada que es útil e informativa tanto para los jugadores como para nuestros desarrolladores. Comience hoy mismo en los foros de Forza.
Traducción: Peter Maxweel
GT: ForzaManiaES
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